Aide et contact
Une question sur une réparation, un paiement ou votre compte ? Voici comment nous joindre.
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Le plus simple est l'e-mail : contact@phone-hero.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Précisez votre nom, la ville et, si votre demande concerne une intervention, la date de la réparation.
Questions fréquentes
Ma réparation ne tient pas
Chaque réparation est garantie 6 mois, pièce et main d'oeuvre comprises. Ouvrez une réclamation depuis l'application, rubrique de la mission concernée, ou écrivez-nous. Nous organisons un nouveau passage.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est autorisé à la commande, mais le réparateur n'est payé qu'une fois la réparation terminée et validée par le code que vous lui donnez. En cas d'annulation avant préparation, vous n'êtes pas débité.
Je veux modifier ou annuler
Depuis l'application, ouvrez la réparation concernée. L'annulation est gratuite tant que le réparateur n'a pas commencé à préparer l'intervention. Ensuite, des frais de 15 euros s'appliquent.
Je suis réparateur et je veux rejoindre le réseau
Déposez votre candidature sur phone-hero.fr/rejoindre. Nous étudions chaque dossier à la main et revenons vers vous sous 48 heures.
Supprimer mon compte
La marche à suivre est détaillée sur la page suppression de compte.
Signaler un problème de sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une faille, écrivez à contact@phone-hero.fr avec le détail technique. Nous répondons rapidement et ne poursuivons pas les signalements de bonne foi.
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