Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées via les applications PhoneHero et le site phone-hero.fr sont traitées par :

2. Données collectées

Dans les applications

• Identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil (facultative).
• Localisation : adresse d'intervention et position géographique pendant une mission (mise en relation, suivi en temps réel).
• Réparation : marque et modèle de l'appareil, type de réparation, photos avant et après, historique.
• Paiement : traité par Stripe. PhoneHero ne stocke aucune donnée de carte bancaire, seuls les identifiants de transaction sont conservés.
• Communication : messages échangés dans la messagerie intégrée, avis, réclamations.
• Réparateurs : en plus, justificatifs d'identité et informations d'entreprise nécessaires à la vérification (KYC) et au versement des paiements via Stripe.

Sur le site : candidature réparateur

Le formulaire « Devenir réparateur » collecte :

• prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• ville et code postal ;
• expérience en réparation et message libre ;
• code parrain, le cas échéant ;
• adresse IP, utilisée uniquement pour limiter les envois abusifs.

Sur le site : liste d'attente client

Le formulaire « Soyez prévenu du lancement » collecte :

• adresse e-mail ;
• ville ou code postal ;
• adresse IP, utilisée uniquement pour limiter les envois abusifs.

3. Finalités et bases légales

• Gestion du compte, mise en relation, paiements et remboursements, notifications liées aux réparations, support et réclamations : exécution du contrat.
• Étude des candidatures réparateur et prise de contact : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Suivi des parrainages (attribution d'une candidature au parrain qui l'a recommandée) : intérêt légitime.
• Liste d'attente (vous prévenir par e-mail de l'ouverture du service près de chez vous et mesurer la demande par ville) : consentement, retirable à tout moment.
• Sécurité, lutte contre les abus, la fraude et le contournement de la plateforme (dont l'adresse IP des formulaires) : intérêt légitime.
• Géolocalisation et notifications push : consentement donné dans les réglages de votre téléphone.
• Conservation des données de transaction : obligation légale.

4. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin :

• L'équipe PhoneHero, dans la limite de ses missions (support, étude des candidatures, modération).
• Supabase, hébergeur de la base de données, de l'authentification et des fichiers, sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
• OVH, hébergeur du site, en France.
• Stripe, prestataire de paiement certifié PCI DSS, pour les paiements, les remboursements et les versements aux Réparateurs.
• Services de notification (Apple, Google, Expo) pour l'envoi des notifications sur votre téléphone.
• Les autres utilisateurs : votre prénom et l'initiale de votre nom sont visibles par votre interlocuteur (Client ou Réparateur) le temps d'une mission.
• OVH SAS (France), notre messagerie, pour les e-mails liés au service (confirmation de candidature ou d'inscription, alerte de l'équipe, annonce d'ouverture).

Certains prestataires (notamment Stripe et les services de notification) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. Durées de conservation

• Compte : tant qu'il est actif, puis 3 ans après la dernière activité.
• Données de transaction : 10 ans (obligation comptable).
• Messages : 2 ans après la dernière interaction.
• Position pendant une mission : durée de la mission uniquement.
• Candidatures réparateur : 3 ans après le dernier contact, sauf si la candidature aboutit à la création d'un compte Réparateur.
• Liste d'attente : jusqu'à l'ouverture du service dans votre ville ou jusqu'à votre désinscription.
• Adresses IP des formulaires : conservées avec la candidature ou l'inscription correspondante, et supprimées avec elle.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (TLS), authentification sécurisée, contrôle d'accès strict aux données (Row Level Security), limitation des envois sur les formulaires, hébergement des données dans l'Union européenne.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• accès : obtenir une copie de vos données ;
• rectification : corriger des données inexactes ;
• effacement : demander la suppression de vos données ;
• portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
• opposition : vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
• limitation : limiter un traitement dans certains cas ;
• retrait du consentement : par exemple vous désinscrire de la liste d'attente ;
• directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@phone-hero.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour supprimer votre compte, consultez aussi la page suppression de compte.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

8. Cookies et traceurs

Le site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience tiers. Il enregistre uniquement dans votre navigateur votre préférence d'affichage (thème clair ou sombre) et, si vous arrivez par un lien de parrainage, le code parrain afin de préremplir le formulaire de candidature. Ces éléments, strictement nécessaires au service demandé, ne nécessitent pas de consentement.

Les applications mobiles n'utilisent pas de cookies : elles conservent seulement sur votre téléphone votre session de connexion et vos préférences d'affichage.

9. Modification de la politique

Cette politique peut évoluer. Toute modification importante est signalée dans l'application ou sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.